Nous ne publions pas de grille figée, parce qu'aucune panne ne ressemble à la précédente. En revanche, vous connaissez le montant exact avant que le camion démarre — et il ne bouge pas à l'arrivée.
Un technicien décroche directement, 24h/24 et 7j/7.
Le dépannage automobile a mauvaise réputation, et souvent pour de bonnes raisons : prix d'appel attractif au téléphone, puis frais de déplacement, majoration de nuit et supplément de treuillage découverts au moment de payer, quand le véhicule est déjà sur le plateau et qu'il est trop tard pour discuter.
Nous fonctionnons dans l'autre sens. Vous nous décrivez la situation, nous vous annonçons un montant total, et c'est ce montant qui figure sur la facture. Si vous le trouvez trop élevé, vous nous le dites au téléphone et personne ne s'est déplacé pour rien.
| Les cinq facteurs |
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| Le type d'interventionUn redémarrage au booster, une ouverture de porte et un remorquage plateau ne mobilisent ni le même temps, ni le même matériel, ni les mêmes consommables. |
| La distanceDistance jusqu'à vous, puis distance jusqu'au garage ou au domicile de destination. C'est le poste qui varie le plus. |
| Le véhiculeCitadine, utilitaire, moto, boîte automatique, 4×4, véhicule sans roues qui tournent : la méthode de prise en charge diffère. |
| Le momentLa nuit, le dimanche et les jours fériés font l'objet d'une majoration, annoncée elle aussi avant le départ. |
| Les pièces éventuellesBatterie, pneu ou carburant livré : le prix de la pièce s'ajoute à l'intervention et vous est annoncé séparément. |
Un tarif public unique oblige à se caler sur le pire des cas pour ne pas y perdre. Résultat : les interventions simples sont surfacturées. En donnant le prix réel au téléphone, chaque client paie ce que coûte réellement son intervention, pas la moyenne de toutes les autres.
Parce qu'une grille affichée serait fausse dans neuf cas sur dix. Un remorquage de trois kilomètres en journée et un rapatriement de quarante kilomètres à trois heures du matin n'ont rien à voir. Plutôt qu'un prix d'appel suivi de suppléments à l'arrivée, nous préférons vous donner le montant réel au téléphone, en trente secondes.
Non, pas pour la prestation convenue. Le montant annoncé au téléphone est celui que vous payez. Il ne peut évoluer que si la situation réelle diffère de ce qui nous a été décrit — par exemple un véhicule annoncé roulant qui s'avère bloqué en sous-sol. Dans ce cas, nous vous en informons avant d'intervenir et vous décidez.
Non. Le déplacement est intégré au montant annoncé. Vous ne découvrez pas une ligne « frais de déplacement » sur la facture.
Non. Si nous tentons un dépannage sur place qui n'aboutit pas et que le remorquage devient nécessaire, le remorquage vous est proposé au tarif annoncé sans refacturation du déplacement déjà effectué.
Souvent oui : de nombreux contrats d'assurance auto, cartes bancaires haut de gamme et contrats d'assistance couvrent tout ou partie du dépannage. Nous remettons systématiquement une facture détaillée pour vous permettre de faire la demande.
Carte bancaire, espèces ou virement, sur place à la fin de l'intervention. Pour les professionnels, une facturation d'entreprise est possible.
Donnez-nous votre position, votre véhicule et la nature du problème : vous avez le montant immédiatement, sans engagement.
